Заявление о доступности

Введение

AS Watson стремится сделать наши магазины, веб-сайты и мобильные приложения доступными для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Это заявление о доступности описывает меры, которые мы внедрили для соблюдения Европейского акта о доступности, и подтверждает наше постоянное стремление улучшать доступность.

Заявление

Цифровая доступность

Наши веб-сайты (www.drogas.lv) и мобильные приложения (Droggas app) соответствуют требованиям Европейского акта о доступности. Это означает, что наши цифровые платформы доступны для людей с различными видами инвалидности, включая нарушения зрения, слуха, моторики и когнитивных функций. Для поддержки этого обязательства мы внедрили сторонний инструмент UserWay (доступен через иконку/виджет в нижнем правом углу веб-сайта Drogas).

Виджет UserWay предназначен для повышения доступности веб-сайтов для людей с инвалидностью. Ниже приведены его основные функции и их работа:

• Экранный чтец: озвучивает текст, описания и элементы навигации, позволяя пользователям понимать контент без необходимости чтения.
• Контраст+: улучшает читаемость, инвертируя цветовые схемы, применяя темный режим или используя более светлую цветовую схему.
• Умный контраст: автоматически адаптирует контраст в зависимости от содержимого и фона для оптимальной читаемости.
• Выделение ссылок: визуально выделяет гиперссылки, чтобы пользователи могли легко распознавать кликабельные элементы.
• Крупный текст: увеличивает размер шрифта для улучшения читаемости пользователями, которым требуется крупный текст.
• Интервалы текста: регулирует интервалы между строками для повышения ясности текста и читаемости.
• Пауза анимации: отключает все анимации на экране, что полезно для пользователей, чувствительных к движению или отвлекающим элементам.
• Скрыть изображения: удаляет визуальные элементы без текста с страницы, позволяя пользователям сосредоточиться на письменном контенте.
• Шрифты, удобные для дислексии: предлагает специально разработанные шрифты для улучшения читаемости пользователями с дислексией.

Эти функции позволяют пользователям персонализировать свой опыт, обеспечивая оптимальную доступность и удобство использования наших веб-сайтов.

Физическая доступность

Наши физические магазины спроектированы так, чтобы быть удобными для всех покупателей, включая широкие проходы, четкую навигацию и доступ без барьеров.

Мы предоставляем помощь покупателям, которым требуется дополнительная поддержка, включая персональное сопровождение и приветствие с собаками-поводырями.

Обслуживание клиентов

Наша команда обслуживания клиентов обучена помогать покупателям с инвалидностью. Мы предлагаем несколько каналов связи, таких как телефон, электронная почта и онлайн-чат, которые доступны для всех.

Мы внедрили механизм обратной связи, который позволяет покупателям сообщать о проблемах доступности и предлагать улучшения.

Ограниченное использование исключения из-за несоразмерного бремени:

Мы установили, что ограниченное количество функций, связанных с уходом за кожей, таких как подбор тонального крема, сезонные цвета и анализ кожи, которые зависят от визуального применения продуктов и персонализированных рекомендаций на основе изображений, могут представлять несоразмерное бремя для бизнеса, если они будут полностью адаптированы для людей с нарушениями зрения. Это связано с ограниченной или отсутствующей полезностью таких функций для этих пользователей. Тем не менее, все остальные функции веб-сайтов и мобильных приложений остаются полностью доступными для людей с инвалидностью.

Наше обязательство:

• Постоянное улучшение: Мы регулярно пересматриваем и улучшаем наши меры доступности, чтобы соответствовать меняющимся потребностям клиентов и требованиям законодательства.
• Сотрудничество: Мы взаимодействуем с экспертами по доступности и организациями, представляющими интересы людей с инвалидностью, чтобы постоянно улучшать наши услуги.
• Прозрачность: Мы публикуем это заявление о доступности на наших веб-сайтах и активно приглашаем клиентов делиться своим опытом и отзывами.

Контакты

Если у вас есть вопросы или замечания относительно наших мер доступности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: DROGAS@DROGAS.lv
• Телефон: 67084800
• Адрес: Dzirnavu iela 57, Рига, LV 1010, Латвия